多品类家电市场下滑 ，厨电承压重家用电子电器投诉

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　　记者昨日从天津市消费者协会获悉 ，2018年上半年 ，全市消协系统共接待消费者咨询3606人次 ，受理消费者投诉778件 ，为消费者挽回经济损失76万余元 。

　　果博厨卫电器根据投诉性质分类 ，在所有投诉问题中 ，质量问题占31.11% ，合同问题占10.03% ，售后服务问题占9.51% ，虚假宣传问题占3.98% ，安全问题占3.34% ，其他问题占38.95% 。产品质量 、合同 、售后服务问题仍是引发投诉的主要原因 ，占投诉总量的半数以上 。

　　根据投诉商品和服务类型分类 ，在所有投诉问题中 ，家用电子电器类占13.37% ，食品类占11.95% ，日用商品类占11.70% ，交通工具类占11.57% ，生活社会服务类占9.25% ，其他商品和服务类占14.78% 。投诉类型前五名的投诉数量 ，占投诉总量的57%以上 。

　　市消协相关负责人介绍 ，上半年消费者投诉的主要问题集中在三个方面 。

　　首先 ，家用电子电器类投诉居首位，涉及的主要问题是经营者不依法履行“三包”义务 。其次 ，生活 、社会服务类投诉时有发生 ，涉及的主要问题有 ：经营者对涉及与消费者利害关系的内容未尽到告知义务 ；经营者推销预付卡时夸大宣传 。合同类投诉量呈上升趋势 ，涉及的主要问题有 ：经营者提供的合同涉及消费者利害关系的条款表述不明确 ；经营者合同违约后 ，不能依法履行定金退还及赔偿责任 。

多品类家电市场下滑 ，厨电承压重

　　近年来 ，厨电市场保持了两位数以上的增速 ，整体市场规模接近千亿元 ，成为家电产品品类中为数不多的亮点 。不过进入2018年 ，厨电市场却极其萎靡 ，很多产品都陷入了同比下滑的不利境地 ，不少主流厨电企业都面临着增长压力 。

　　奥维云网数据显示 ，5月除了净水设备 、洗碗机等新兴品类依然有同比正增长之外 ，传统厨卫电器主力产品 ，如油烟机 、燃气灶 、热水器等都陷入了增长乏力的境况 ，微波炉 、电烤箱等品类与去年同期相比也出现了不同程度的下滑 。

　　从具体数据来看 ，热水器产品中 ，燃气 、电储水 、电即热式热水器零售额同比分别下降6% 、9% 、8%；油烟机产品中 ，中式、欧式 、近吸式零售额同比分别下降23% 、14% 、7% ；燃气灶产品中 ，台式 、嵌入式产品的零售额同比分别下降25% 、10% 。

　　虽然家电市场整体出现了反弹的迹象 ，5月市场规模（包含手机和3C）达到1512亿元 ，同比增长8.1% ，但其实大多数家电品类都出现了同比下滑的情况 ，且厨卫电器类产品下滑 ，整体形势依然不能乐观 ，企业需要通过产品 、技术 、市场 、营销的创新进行有效应对 。

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